Руководство пользователя системы Интернет-банк АО «Кредит Европа Банк»

СОДЕРЖАНИЕ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

Интернет-банк – дистанционный канал обслуживания Клиентов, предоставляющий возможность проводить операции с любого компьютера, круглосуточно 7 дней в неделю, за исключением случаев планового обслуживания Системы, через WEB-интерфейс на официальном Интернет-сайте Банка (http://www.crediteurope.ru/) в разделе «Интернет-банк».
Для работы с системой Интернет-банк можно использовать любой современный браузер актуальной на текущий момент версии (в т.ч. Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Apple Safari).
Интерфейс Интернет-банка представлен в 2-х версиях: на русском и английском языках. Функциональные возможности обеих версий идентичны. Перед началом использования выберите язык в верхнем меню на главной странице Интернет-банка.

Функционал Интернет-банка предоставляется в соответствии Уровнем доступа:

Функционал Уровень доступа
№1 №2
1 Просмотр всех банковских продуктов Клиента:
1.1. Все продукты (Текущие счета, Депозиты, Карты, Кредиты)
2 Шаблоны
2.1. Шаблоны переводов (Создание шаблонов переводов/Управление шаблонами переводов) -
3 Текущие счета:
3.1. Выписка по Текущему счету (просмотр, печать)
3.2. Реквизиты Банка и Банковского счета (просмотр, печать)
4 Карты:
4.1. Выписка по кредитным и овердрафтным Картам за отчетный период (просмотр, печать)
4.2. Список последних операций по Карте (просмотр, печать)
4.3. Оплата и просмотр задолженности по Карте -
4.4. Операции с виртуальными картами -
5 Кредиты:
5.1. График платежей (просмотр)
5.2. Частичное досрочное погашение кредита -
5.3. Полное досрочное погашение кредита -
6 Переводы и платежи:
6.1. Между собственными счетами Клиента (рубли, иностранная валюта) -
6.2. Валютообменные операции -
6.3. Внутрибанковский перевод (рубли, иностранная валюта) -
6.4. Межбанковский перевод в рублях, включая налоги -
6.5. Межбанковский перевод в иностранной валюте -
7 Оплата услуг:
7.1. Связь -
7.2. Интернет и ТВ -
7.3. Платежные системы -
7.4. Коммунальные платежи -
8 Вклады:
8.1. Открытие Вклада -
8.2. Пополнение Вклада -
8.3. Снятие со Вклада -
8.4. Закрытие Вклада -
9 История операций: -
10 Настройки:
10.1. Изменение Пароля
10.2. Управление лимитами


1-й уровень (Просмотр) – предоставляется после прохождения процедуры дистанционной регистрации в Интернет-банке через Интернет (согласно п. 2.1.) или Интерактивное Голосовое Меню (ИГМ) (согласно п.2.2.);
2-ой уровень (Полный доступ) – предоставляется после подписания Заявления на присоединение к Правилам Дистанционного банковского обслуживания в Отделении Банка (согласно п.2.3.).

2. ПОДКЛЮЧЕНИЕ К СИСТЕМЕ Интернет-банк.

2.1. На сайте системы Интернет-банк.

Для получения доступа пройдите по ссылке Регистрация на Главной странице Интернет – банка, при этом необходимо наличие:

  • Любой активной карты АО «Кредит Европа Банк» и ПИН-кода к ней (используется только при самостоятельной регистрации);
  • Мобильного телефона, номер которого зарегистрирован в Банке.
Важно! Если Вы уже заключили Договор ДБО в Отделении Банка, для входа в систему необходимо использовать Логин и Временный пароль.

В разделе «Регистрация/Правила Дистанционного банковского обслуживания» ознакомьтесь и подтвердите согласие с Правилами ДБО и тарифами Банка

В разделе «Регистрация/Информация по карте» введите запрашиваемые данные:

  • номер Карты (16 или 19 знаков для карты Икея)
  • ПИН-код (4 цифры, ввод при помощи виртуальной клавиатуры)
  • номер мобильного телефона (10 цифр)

И нажмите кнопку «Далее»;

Важно! При работе со страницами Интернет – банка из соображений безопасности не пользуйтесь кнопками браузера «Назад» и «Вперед»

В поле «Одноразовый пароль» введите пятизначный код, полученный посредством СМС – сообщения, на зарегистрированный номер телефона;

В разделе «Регистрация/Вопросы безопасности» придумайте и введите с помощью виртуальной клавиатуры ответы на Вопросы безопасности и нажмите «Далее»

Важно! Запомните указанные данные, они необходимы при восстановлении Логина/Пароля.

На экране «Логин и новый пароль» отобразится Ваш Логин для входа в систему Интернет-банк, его нужно запомнить

Важно! Логин не подлежит изменению

В разделе «Регистрация/Логин и новый пароль» самостоятельно сформируйте Пароль для дальнейшего использования при входе в систему Интернет-банк и выберите картинку безопасности.

Важно! Пароль должен состоять из 5 цифр

На экране «Поздравляем Вас!» отобразится Ваш Логин, который также будет отправлен в СМС сообщении на Зарегистрированный номер мобильного телефона

Нажмите кнопку «Войти» и на Главной странице Интернет – банка введите свой Логин и новый Пароль.

2.2. Через Интерактивное Голосовое Меню.

Для подключения к системе Интернет-банк через Интерактивное Голосовое Меню необходимо позвонить по телефону 8 (495) 775 775 7 для Москвы или 8 (800) 700 775 7 для других регионов РФ.
Нажмите кнопку «3» для входа в меню Интернет-банка. Следуя подсказкам системы, введите номер карты, последние 4 цифры номера паспорта, дату рождения и номер телефона.
Логин будет сообщен Вам системой, а Временный пароль направлен на зарегистрированный номер телефона в виде СМС-сообщения.

2.3. В отделении Банка.

Для подключения к системе Интернет-банк необходимо обратиться в любое отделение Банка с паспортом для подписания Заявления на присоединение к Правилам Дистанционного банковского обслуживания.
Логин Вы сможете узнать в отделении, а Временный пароль будет направлен на зарегистрированный номер телефона в виде СМС-сообщения.
Временный пароль используется для первого входа в систему, после чего, следуя инструкциям на экране, необходимо создать постоянный Пароль для входа в Интернет-банк и придумать ответы на Вопросы безопасности.
Срок действия Временного пароля составляет 3 дня.
В случае, если Временный пароль не был изменен на постоянный в течение срока его действия или был неверно введен 3 раза, необходимо получить новый Временный пароль.

Важно! С целью обеспечения безопасности через каждые 90 дней система будет запрашивать изменение постоянного Пароля.

3. РАБОТА В СИСТЕМЕ Интернет-банк.

3.1. Вход в систему Интернет-банк.

Вход в систему возможен с любого компьютера/мобильного устройства, имеющего выход в Интернет. Для этого перейдите по ссылке Интернет – банк с официального сайта Банка http://www.crediteurope.ru

3.2. Общий вид, описание меню системы.

При входе в систему Вы попадете на главную страницу. В верхней части отображается приветствие и курсы валют в Интернет-банке. Слева расположено основное меню системы. В горизонтальном меню, расположенном в верхней части страницы, отображаются ссылки на Главную страницу, Правила безопасности при работе в Интернет-банке, FAQ (часто задаваемые вопросы) и Выход из системы.

3.3. Все счета.

На экране отображаются все активные продукты, оформленные в Банке на Ваше имя и основные параметры указанных продуктов.

  • В разделе Текущие счета отображаются номера счетов и остатки по ним на дату просмотра информации в Интернет-банке;
  • В разделе Вклады, отражается номер счета по вкладу, дата открытия и дата окончания вклада, вид вклада и сумма вклада (фактически размещенная вкладчиком в течение срока вклада на счете по вкладу сумма денежных средств на дату получения информации в ИБ);
  • В разделе Карты – номер карты, тип карты, кредитный и доступный лимит и общая задолженность по выписке;
  • В разделе Кредиты отражается номер договора, вид кредита, дата выдачи и дата окончания, сумма кредита и остаток основного долга.

3.4 Шаблоны.

На экране отображается полная информация о созданных ранее в системе шаблонах операций. В этом меню Вы можете повторить перевод или оплату услуг, переименовать или удалить шаблон. С помощью кнопки «Поиск» Вы можете найти необходимый перевод.

3.5. Текущие счета

На экране отображаются все действующие Текущие счета, кроме счетов, открытых для обслуживания кредитных и овердрафтных карт.

Для просмотра реквизитов счета выберите счет из списка и нажмите кнопку «Реквизиты счета». На экране отобразятся реквизиты для безналичных перечислений (в соответствии с валютой счета: RUR, EUR, USD):

  • Наименование получателя (ФИО владельца Текущего счета);
  • Номер Текущего/Расчетного счета получателя;
  • Наименование Банка получателя;
  • Реквизиты АО «Кредит Европа Банк» (в соответствии с валютой).

Для печати реквизитов нажмите кнопку «Печать» (данные отображаются в формате «PDF»).
Для отправки реквизитов на электронную почту нажмите кнопку «Отправить по электронной почте». Файл в формате PDF будет отправлен на Ваш e-mail, зарегистрированный в АБС Банка.

Для просмотра выписки выберите счет из списка и нажмите кнопку «Выписка по счету». Задайте период формирования выписки (максимальный интервал 30 дней).
На экране отобразится следующая информация:

  • Номер Текущего счета + Остаток в валюте счета на дату просмотра информации в Интернет-банке;
  • Имя владельца Текущего счета;
  • Дата открытия Текущего счета;
  • Входящий баланс на дату начала текущего расчетного периода в валюте счета;
  • Всего расходов за период в валюте счета;
  • Исходящий остаток в валюте счета на дату просмотра информации в Интернет-банке;
  • Доступный баланс в валюте счета.

В таблице указан перечень операций по Текущему счету за указанный период:

  • Дата операции;
  • Дата списания средств со счета;
  • Назначение платежа;
  • Сумма операции в валюте счета (при этом: сумма транзакции со знаком «+» является операцией по зачислению денежных средств на счет; сумма транзакции со знаком «-» является операцией по списанию денежных средств со счета);
  • Остаток на счете после проведения операции;

Для подробного просмотра выписки по Текущему счету, нажмите кнопку «Просмотр»;
Вывод на экран/Печать выписки в соответствии с заданным периодом в формате PDF.
Для отправки выписки на электронную почту, нажмите кнопку «Отправить по электронной почте». Файл в формате PDF будет отправлен на Ваш e-mail, зарегистрированный в АБС Банка.

3.6. Банковские карты

Список карт

По умолчанию на экране отображается полная информация по активным Картам, оформленным в Банке на Ваше имя.

Для просмотра всех карт, в том числе заблокированных, поставьте галочку «Все карты».

Для просмотра реквизитов счета выберите карту из списка и нажмите кнопку «Реквизиты счета». На экране отобразятся реквизиты текущего счета, открытого для обслуживания Карты, для безналичных перечислений (в соответствии с валютой счета: RUR, USD):

  • Наименование получателя (ФИО владельца счета);
  • Номер счета получателя;
  • Наименование Банка получателя;
  • Реквизиты АО «Кредит Европа Банк» (в соответствии с валютой);

Для печати реквизитов нажмите кнопку «Печать», (данные отображаются в формате PDF).
Для отправки реквизитов счета на электронную почту, нажмите кнопку «Отправить по электронной почте». Файл в формате PDF будет отправлен на Ваш e-mail, зарегистрированный в АБС Банка.

Информация по карте

Для просмотра информации по карте в поле «Карта» выберите карту из списка. На экране отобразится информация по выбранной карте:

  • Тип карты;
  • Тип продукта
  • ФИО Держателя Карты;
  • Номер счета, открытого для обслуживания Карты;
  • Валюта счета, открытого для обслуживания Карты;
  • Статус Карты;
  • Срок действия Карты;
  • Кредитный лимит Карты;
  • Лимит для снятия наличными (Лимит по карте, установленный для снятия через банкомат);
  • Сумма доступных средств (Общая сумма доступных средств на карте, заемные средства банка и собственные средства);
  • Сумма доступных средств для снятия наличными (Сумма средств на карте, доступная для снятия через банкомат на данную дату);
  • Собственные средства (Сумма собственных средств на карте);
  • Задолженность по выписке (сумма задолженности за предыдущий расчетный период);
  • Предварительный расчет задолженности на текущую дату (Расчет задолженности с учетом текущих операций, еще не попавших в выписку. Если у Вас задолженности по выписке нет, то в этом поле Вы увидите общую сумму текущих операций).

Для просмотра выписки в поле «Выписка по карте» выберите дату формирования выписки.

  • Для просмотра выбранной выписки нажмите кнопку «Просмотр»;
  • Для печати выписки нажмите кнопку «PDF». На экран выводится выбранная выписка в формате PDF;
  • Для отправки выписки на электронную почту, нажмите кнопку «Отправить по электронной почте». Файл в формате PDF будет отправлен на Ваш e-mail, зарегистрированный в АБС Банка.

В таблице «Последние операции по карте» отображаются последние финансово подтвержденные транзакции по карте:

  • для кредитных и овердрафтных карт за период после даты формирования последней выписки до текущего дня;
  • для дебетовых карт задайте начальную и конечную дату периода (не более трех месяцев)

Важно! Операции, не получившие финансового подтверждения, находятся в стадии авторизации (т.е. суммы операций удержаны на счете, но еще не списаны), поэтому в таблице они не отображаются. Подтверждение по авторизованным суммам может поступить в Банк в течение месяца.


Оплата задолженности по кредитной карте


В этом меню Вы можете отправить Распоряжение на безналичный перевод средств с Текущего счета на счет выбранной карты для оплаты задолженности (по кредитным или овердрафтным картам) или просто пополнить счет карты.

  • Выберите карту для зачисления средств;
  • Выберите Текущий счет для списания средств;
  • Задолженность (отображается полная сумма задолженности по выписке по кредитной карте или расчетной карте с разрешенным овердрафтом), если имеется;
  • Обязательный платеж* (Платеж, производимый Клиентом в погашение Процентов, комиссий Банка (за исключением платежей Банку за включение в программу страхования) и суммы Перерасхода средств. Является частью Минимального платежа.);
  • Минимальный платеж (отображается общая сумма Обязательного, Ежемесячного*, Рекомендуемого платежей*, которая также, при наличии, включает суммы неустоек и платежей Банку за включение в программу страхования);
  • Дата платежа отображается дата, не позднее которой необходимо внести Обязательный платеж или Минимальный платеж;
  • Дата для предварительного расчета полной суммы задолженности (Чтобы дата стала активной – проставьте галочку на следующем поле);
  • Сумма задолженности с учетом процентов (Сумма полной задолженности будет рассчитана на выбранную дату);
  • Нажмите кнопку «Рассчитать» и на экране отобразится сумма задолженности по предварительному расчету выписки;
  • Другая сумма, которую Вы можете внести на карту.
  • *С более подробной информацией Вы можете ознакомиться здесь.

Подтвердите Распоряжение на перевод денежных средств (Согласно п. 3.8.1)

Виртуальная карта

В этом разделе Вы можете выпустить и просмотреть информацию по виртуальной карте. Если у вас еще нет виртуальной карты - отображается страница с информацией о продукте:

Для выпуска виртуальной карты нажмите на кнопку внизу экрана и заполните заявку:

  • Выберите основную карту, к которой хотите привязать виртуальную;
  • Укажите дневной лимит виртуальной карты;

    Важно! Из соображений безопасности расходный лимит по виртуальной карте обнуляется в конце каждого дня.

  • Отметьте галочкой, что вы ознакомлены и согласны с Правилами ДБО и Тарифами по операциям с использованием Виртуальных карт;
  • Нажмите кнопку «Далее;
  • Проверьте правильность и подтвердите заявление на выпуск виртуальной карты (согласно п. 3.8.1.).

При нажатии на кнопку «Отправить реквизиты» на Ваш мобильный телефон придет СМС сообщение с необходимыми реквизитами для оплаты покупок в Интернете.

Важно! К одной основной карте можно выпустить только одну виртуальную карту. Для просмотра информации и работы с виртуальной картой, выберите из списка номер карты.

На экране отобразится информация:

  • Основная карта, к которой привязана виртуальная карта;
  • Номер виртуальной карты;
  • Валюта счета виртуальной карты;
  • Срок действия виртуальной карты;
  • Имя владельца виртуальной карты;
  • Дневной лимит виртуальной карты;
  • Кредитный лимит основной карты, к которой выпущена виртуальная карта;
  • Комиссия за выпуск виртуальной карты;
  • Статус виртуальной карты.

На этой странице Вы также можете изменить дневной лимит виртуальной карты, получить реквизиты карты по СМС, создать новую виртуальную карту и закрыть текущую, посмотреть операции по карте. Если Вы хотите изменить лимит виртуальной карты:

  • Выберите виртуальную карту из списка;
  • Задайте новый дневной лимит для карты;

Важно! Дневной лимит виртуальной карты не может превышать кредитный лимит основной карты. В связи с тем, что виртуальная карта является дополнительной картой по отношению к основной карте, задолженность при совершении покупок виртуальной картой формируется по основной карте, к которой привязана виртуальная карта, и подлежит погашению в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания кредитных карт, предоплаченных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом АО «Кредит Европа Банк».

  • Нажмите кнопку «Изменить»;
  • Подтвердите операцию одноразовым паролем (согласно п. 3.8.1.).

Если Вы хотите получить реквизиты карты по СМС:

  • Выберите виртуальную карту из списка;
  • Нажмите на кнопку «Получить реквизиты карты по СМС»;
  • Подтвердите операцию одноразовым паролем (согласно п. 3.8.1.).

На Зарегистрированный номер телефона придет СМС сообщение с пропущенными цифрами номера виртуальной карты, CVC2/CVV2 и сроком действия виртуальной карты.

Если Вы хотите закрыть виртуальную карту:

  • Выберите карту из списка;
  • Нажмите кнопку «Закрыть» ;
  • Проверьте правильность и подтвердите заявление на закрытие виртуальной карты (согласно п. 3.8.1.).

Важно! Виртуальная карта не перевыпускается автоматически по истечению срока действия. Если по каким-то обстоятельствам Вы хотите перевыпустить виртуальную карту, необходимо закрыть действующую и выпустить новую виртуальную карту.

3.7. Кредиты

На экране отображается полная информация по Вашим Кредитам, оформленным в Банке.

Для просмотра информации по кредиту выберите кредит из списка и нажмите кнопку «Информация по кредиту». На экране отобразится информация по выбранному кредиту:

В таблице отображаются все платежи по кредиту:

  • Номер платежа;
  • Дата платежа по графику;
  • Статус платежа;
  • Число просроченных дней;
  • Сумма основного долга (без процентов);
  • Сумма процентов;
  • Сумма платежа (Основной долг + проценты, по графику)
  • Сумма взноса (Сумма платежа + Сумма штрафов и пеней)
Важно! Обратите внимание, что если у Вас есть просроченные платежи за несколько месяцев, то для полного погашения задолженности необходимо просуммировать сумму взноса за эти периоды

3.8. Переводы и платежи.

Важно! Чтобы иметь возможность осуществлять переводы и платежи через Интернет-банк необходимо получить Полный доступ (2-ой уровень). Полный доступ предоставляется после подписания Заявления на присоединение к Правилам Дистанционного банковского обслуживания.

3.8.1. Порядок подтверждения Распоряжений в Интернет-банке.

При подтверждении Распоряжений на перевод денежных средств (межбанковский перевод, внутрибанковский перевод, валютообменные операции и др.) Вам необходимо выполнить следующие действия:

  • На первом экране перевода заполните все необходимые поля и нажмите кнопку «Продолжить».
  • На втором экране проверьте правильность введенных данных.
  • Если Вы допустили ошибку, нажмите кнопку «Изменить» и внесите исправления.
  • Если все верно, нажмите кнопку «Подтвердить».
  • подтверждения корректности данных, во всплывающем окне введите Одноразовый пароль, отправленный Вам на мобильный телефон.
Важно! Ваша операция не будет подтверждена без введения корректного Одноразового пароля.
  • Если Одноразовый пароль был введен неверно три раза, доступ блокируется (действия по разблокировке доступа описаны в п. 4.1.).
  • После ввода верного Одноразового пароля появится страница с сообщением об успешном выполнении операции с реквизитами платежа. Вы можете распечатать созданный документ, сохранить его или отправить на электронную почту.
  • 3.8.2. Переводы между собственными счетами.

    В этом меню Вы можете отправить Распоряжение на безналичный перевод между собственными текущими счетами в одной валюте.

  • В поле «Шаблоны» выберите перевод из списка ранее созданных шаблонов по этому типу переводов.
  • Выберите Банковский счет для списания денежных средств.
  • Выберите Банковский счет для зачисления денежных средств из списка (в соответствующей валюте).
  • Введите сумму перевода в соответствующей валюте в пределах установленных лимитов.
  • Назначение платежа отобразится автоматически: «Перевод собственных средств».
  • При необходимости сохраните перевод как шаблон и создайте его имя.
  • Проверьте правильность и подтвердите Распоряжение на перевод денежных средств (согласно п. 3.8.1.).
  • 3.8.3. Валютообменные операции.

    В этом меню Вы можете отправить Распоряжение на безналичную конвертацию денежных средств между собственными счетами по курсу Банка.

    • Выберите перевод из списка ранее созданных шаблонов по этому типу переводов.
    • Выберите Банковский счет для списания денежных средств.
    • Выберите Банковский счет для зачисления денежных средств.
    • Укажите сумму списания или зачисления в пределах установленного лимита и нажмите кнопку «Рассчитать». Сумма зачисления или списания просчитается автоматически, согласно курсу конвертации Банка на дату проведения операции.
    • Курс Конвертации отображается автоматически.
    • Назначение платежа отображается автоматически.
    • При необходимости сохраните перевод как шаблон и задайте его имя.
  • Подтвердите Распоряжение на конвертацию денежных средств (согласно п. 3.8.1.).
  • 3.8.4. Внутрибанковские переводы.

    В этом меню Вы можете отправить Распоряжение на безналичный внутрибанковский перевод на счет другого клиента Банка физического или юридического лица.

    • Выберите перевод из списка ранее созданных шаблонов по этому типу переводов.
    • Выберите Текущий счет из списка Ваших счетов для списания денежных средств.
    • Вручную введите двадцатизначный номер Банковского счета получателя денежных средств и ФИО Клиента банка. АБС проводит проверку введенного счета и ФИО владельца введенного счета.
    • Введите сумму перевода, в соответствии с валютой счета в пределах установленного лимита.
    • Заполните поле «Назначение платежа» для перевода клиенту - юридическому лицу. Для перевода клиенту - физическому лицу поле «Назначение платежа» отображается автоматически «Дарение», при необходимости Вы можете изменить информацию в данном поле.
    • При необходимости сохраните перевод как шаблон и создайте его имя.
  • Подтвердите Распоряжение на перевод денежных средств (согласно п. 3.8.1.).
  • 3.8.5. Рублевый межбанковский перевод, включая налоги.

    В этом меню Вы можете отправить Распоряжение на безналичный перевод в рублях на счета получателей, открытые в других кредитных организациях.

    • Выберите перевод из списка ранее созданных шаблонов по этому типу переводов.
    • Выберите Банковский счет из списка Ваших Текущих счетов для списания денежных средств в рублях.
    • Введите сумму перевода в рублях.
    • Нажмите кнопку «Рассчитать», на экране отобразится комиссия за перевод, согласно Тарифам Банка.
    • Заполните поле «Назначение платежа», укажите цель перевода/номер и дату договора, при наличии/ФИО выгодоприобретателя, при наличии/ подлежащий уплате НДС, или укажите, что налог не уплачивается. Например, если Вы переводите денежные средства на свой счет в другом банке, можете указать: "Перевод собственных средств. НДС не облагается". Если переводите денежные средства другому лицу, можете указать: "Перевод денежных средств в качестве дарения. НДС не облагается."
  • В случае проведения платежа в уплату налогов, штрафов и других платежей в бюджет РФ поставьте отметку в поле «Бюджетный платеж» и заполните все поля на экране.
  • Статус плательщика (выберите из списка) поле 101, (Статус указан в квитанции, если нет – то по умолчанию проставьте 13);
  • КБК (поле 104) - код бюджетной классификации (7-разрядный). По каждому виду налога указывается свой код бюджетной классификации;
  • ОКТМО (8-11 цифр) поле 105;
  • Основание платежа (поле 106)- указывается показатель основания платежа, который имеет 2 знака (выберите из списка);
  • Налоговый период (поле 107) - указывается показатель налогового периода, который имеет 10 знаков, восемь из них имеют смысловое значение, а два являются разделительными знаками и заполняются точками (".") (укажите в формате «XX.NN.YYYY» или проставьте 0).

  • Первые два знака показателя налогового периода предназначены для определения периодичности уплаты налога (сбора), установленной законодательством о налогах и сборах, который указывается следующим образом:
  • Д1 -первая декада месяца;
  • Д2 -вторая декада месяца;
  • Д3 -третья декада месяца;
  • МС - месячный платеж;
  • КВ - квартальный платеж;
  • ПЛ - полугодовой платеж;
  • ГД - годовой платеж.

  • В 4-м и 5-м знаках показателя налогового периода: для месячных платежей - проставляется номер месяца текущего отчетного года; для квартальных платежей - номер квартала; для полугодовых - номер полугодия.
    Номер месяца может принимать значения от 01 до 12, номер квартала - от 01 до 04, номер полугодия - 01 или 02. При уплате налога один раз в год 4-й и 5-й знаки показателя налогового периода заполняются нулями.
  • Номер документа (поле 108) – В этом поле проставляются номера документов, являющихся основанием по уплате налога/сбора. Например, номер требования налогового органа об уплате налога/сбора, номер решения о рассрочке, номер решения об отсрочке, номер решения о реструктуризации и т.д. При отсутствии документа – проставляется 0;
  • Дата документа (поле 109) – проставляется дата документа являющегося основанием перечисления налога/сбора;

    Для ввода реквизитов Банка получателя нажмите кнопку «Поиск», введите БИК Банка (или Название Банка), нажмите «Поиск», реквизиты из Справочника отобразятся автоматически:
  • БИК Банка Получателя;
  • Наименование Банка Получателя;
  • Корреспондентский Счет Банка Получателя.

  • Ввод данных получателя платежа:
  • Отметьте, является ли получатель платежа физическим или юридическим лицом;
  • Наименование получателя (название организации для юр. лиц/ФИО для физ. лиц);

  • ИНН получателя:
  • 10 цифр, если получатель юридическое лицо (обязательно для заполнения);
  • 12 цифр, если получатель физическое лицо (при наличии);

  • КПП получателя:
    • 9 цифр, указывается только для переводов в адрес юридических лиц (при наличии);
    Важно! Если счет получателя начинается с 40101…, поля ИНН и КПП обязательны для заполнения.
    • Номер счета получателя (20 цифр);
    • Если Вы осуществляете перевод за третье лицо, то необходимо проставить галочку: «Действуете ли Вы к выгоде другого лица?» и заполнить поля на экране «Данные выгодоприобретателя»;
    • Подтвердите Распоряжение на перевод денежных средств (согласно п. 3.8.1.).

    3.8.6. Валютный межбанковский перевод.

    В этом меню Вы можете отправить Распоряжение на безналичный перевод в иностранной валюте (USD, EUR, TRY, GBP) на счета получателей, открытые в других кредитных организациях.
    Валютные межбанковские переводы в Интернет-банке осуществляются в соответствии с таблицей.

    Валютный межбанковский перевод в Интернет-банке
    Переводы по России
    Отправитель Получатель - Резидент/Сам себе Получатель - Нерезидент/Сам себе
    Физическое лицо Юридическое лицо Физическое лицо Юридическое лицо
    Резидент операция доступна на свои счета или супругу(е)/близкому родственнику* операция не доступна для проведения в Интернет-банке (только в отделениях Банка) операция доступна* операция не доступна для проведения в Интернет-банке (только в отделениях Банка)
    Нерезидент операция доступна операция доступна
    Переводы за границу
    Отправитель Получатель - Резидент/Сам себе Получатель - Нерезидент/Сам себе
    Физическое лицо Юридическое лицо Физическое лицо Юридическое лицо
    Резидент операция доступна на свои счета или супругу(е)/близкому родственнику* операция запрещена согласно валютному законодательству РФ операция доступна** операция не доступна для проведения в Интернет-банке (только в отделениях Банка)
    Нерезидент операция запрещена согласно валютному законодательству РФ операция доступна


    * При переводе супругу / близкому родственнику требуются документы, подтверждающие, что физические лица являются супругами или близкими родственниками (согласно перечня приведенного в Указании ЦБ РФ от 20.07.2007г. № 1868-У). До осуществления платежа заверенная клиентом копия подтверждающего документа должна быть предоставлена в банк. Перевод средств на свой счет, открытый в банке за пределами территории РФ, осуществляется только при предъявлении при первом переводе уведомления налогового органа по месту учета резидента об открытии счета (вклада) с отметкой о принятии указанного уведомления (заверенная клиентом копия уведомления передается в отдел валютного контроля).
    ** Перевод будет отправлен, если не требуется предоставление оригиналов подтверждающих документов. В противном случае перевод можно осуществить только в отделении Банка.

  • Выберите перевод из ранее созданных шаблонов.
  • Выберите счет, с которого будут списаны денежные средства (только в валюте перевода).
  • Введите сумму перевода.
  • Выберите расходы по переводу (оплачиваются в зависимости от выбранного типа):

  • OUR – все расходы за счет отправителя денежных средств;
    SHA - Комиссия КЕБ - за счет отправителя, комиссии других банков за счет получателя.
  • Отметьте, является ли получатель платежа физическим или юридическим лицом, резидентом (гражданином РФ) или нерезидентом (гражданином другой страны).
  • Введите наименование или ФИО получателя платежа, адрес, город и страну латинскими буквами (без использования символов).
  • Введите номер счета получателя платежа или IBAN (Международный Номер Банковского Счета для переводов в страны Европы, применяющие в расчетах IBAN (International Bank Account Number)).

  • Важно! Наличие IBAN является обязательным для переводов в страны Евросоюза. Код IBAN используется вместо номера банковского счета и состоит не более чем из 34 символов, при этом IBAN всегда начинается с двух латинских букв.
    • Укажите назначение платежа на английском языке (без использования символов). Для обозначения назначения платежа используются следующие (распространённые) английские слова и выражения:

    • TRANSFER OF OWN ASSETS – перевод собственных средств;
      GIFT TO THE CLOSE RELATIVE - перевод близкому родственнику;
      GIFT TO SPOUSE – перевод супругу (супруге);
      GIFT – дарение;
      GOODS – товары;
      SERVICES – услуги;
      COMMISSION – комиссии;
      LOAN REPAYMENT – возврат кредита;
      LOAN INTEREST – проценты по кредиту;
      PENALTY – штраф, неустойка;
      RENT – аренда.

    Для обозначения документов используйте следующие сокращения:
    INV – счет-фактура;
    CTR – контракт;
    AGR – соглашение.
    • Нажмите кнопку «Рассчитать» для отображения комиссии за перевод и полной суммы списания со счета.
    • При необходимости сохраните перевод в качестве шаблона.
    • Нажмите кнопку «Продолжить», далее отобразится следующий экран:
    • Нажмите кнопку «Поиск», введите страну и первые 3 буквы наименования банка получателя.
    • Из справочника выберите нужное отделение банка получателя. Информация о банке, адрес, город, страна и SWIFT код автоматически отразятся в полях на экране.
    • Поле SWIFT/BIC (BIC – Bank Identifier Code) является обязательным для заполнения при отправке переводов через Интернет-банк (представляет собой 8 или 11 буквенно-цифровых символов).
    • Заполните информацию о банке-посреднике (при наличии).

    Важно! При заполнении реквизитов банка-посредника значительно увеличивается скорость отправки перевода.
    • Проверьте правильность введенных данных:
    • Подтвердите Заявление на перевод денежных средств (согласно п. 3.8.1.).

    3.9. Оплата услуг.

    В меню «Оплата услуг» Вы можете оплатить мобильный телефон, интернет, коммунальные платежи и другие услуги, а так же создать шаблоны платежей, по которым производится регулярная оплата.

    • Выберите поставщика услуги или выберите название шаблона, который Вы ранее задавали;
    • Выберите текущий счет, с которого будет произведена оплата;
    • Введите сумму платежа;
    • Если хотите сохранить платеж как шаблон, то поставьте галочку в одноименном поле и укажите название шаблона;
    • Важно! Если Вы отметили галочкой «Сохранить как шаблон» и ввели название шаблона, но не подтвердили операцию Одноразовым паролем, то шаблон по оплате услуг не будет сохранен.
    • Последовательно введите данные платежа, запрашиваемые системой, и нажмите кнопку «Продолжить»;
    • Проверьте правильность введенной информации и нажмите кнопку «Подтвердить»;
    • Подтвердите Распоряжение на перевод денежных средств (согласно п. 3.8.1.).

    3.10. Вклады.

    3.10.1. Открытие Вклада.

    В Интернет-банке Вы можете открыть вклад в рублях, долларах США и евро.

    • Выберите счет, с которого будут переведены денежные средства на Ваш Вклад (валюта счета соответствует валюте Вклада, который Вы собираетесь открыть).
    • Выберите из списка Основной вид Вклада и Вид Вклада, который хотите открыть.

    Важно! Некоторые параметры могут быть недоступны для изменения в зависимости от выбранного Вами Вклада. С Тарифами по Вкладам Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке «Тарифы по Вкладам».
    • Выберите срок Вклада.
    • Введите сумму Вклада в соответствии с Тарифами Банка и нажмите кнопку «Рассчитать».
    • В поле «Выплата процентов по Вкладу» Вы можете выбрать периодичность начисления процентов. Вариант «Без периодической уплаты» означает, что проценты по Вкладу причислятся к сумме Вклада по окончании срока Вклада.
    • В поле «Порядок выплаты процентов» Вы можете выбрать один из вариантов выплаты:

    «Капитализация процентов» – означает, что проценты будут перечислены на счет Вашего Вклада;
    «Перечисление на Текущий счет в нашем Банке» – означает, что проценты будут перечислены на Ваш счет, открытый в АО «Кредит Европа Банк», номер которого Вы выбираете в поле «Счет для зачисления процентов».
    • Дата окончания срока отображается в зависимости от выбранного срока Вклада.
    • «Процентная ставка по Вкладу» отражается в соответствии с Тарифами по выбранному Вкладу.
    • Сумма процентов по Вкладу» рассчитывается автоматически, в зависимости от Вида, срока и суммы Вклада, в соответствии с Тарифами Банка.
    • Нажмите кнопку «Продолжить».
    • Проверьте правильность введенных данных и нажмите кнопку «Подтвердить».
    • Подтвердите открытие Вклада (согласно п. 3.8.1.).

    3.10.2. Информация по Вкладу.

    В этом меню Вы можете посмотреть и распечатать реквизиты счета и выписку по Вкладу, открытому в Банке на Ваше имя, а также пополнить Вклад, если в соответствии с Тарифами Вклад является пополняемым.

    • Нажмите кнопку «Выписка по Вкладу» и на экране отобразится полная информация по выбранному Вкладу.
    • Выберите период, за который Вы хотите посмотреть выписку и нажмите кнопку «Запрос», после чего будет возможно распечатать выписку или отправить ее на Ваш e-mail, зарегистрированный в АБС Банка.

    Важно! Если Вы хотите распечатать выписку за более поздний срок, измените интервал дат (Максимальный интервал 95 дней).
    • Нажмите кнопку «Реквизиты счета» и на экране отобразятся реквизиты счета выбранного Вклада, которые также можно распечатать или отправить по электронной почте. Данные реквизиты можно использовать для перевода средств во Вклад из других кредитных организаций (при условии, что Вклад, в соответствии с Тарифами, является пополняемым).

    3.10.3. Пополнение Вклада.

    В Интернет Банке Вы можете пополнить Вклад. Для этого необходимо перейти в меню «Вклады», выбрать Вклад, далее выбрать «Пополнить вклад».

    • Выберите текущий счет, с которого хотите сделать перевод.
    • Введите сумму перевода.
    • Нажмите «Продолжить» и проверьте введенные данные.
    • Подтвердите Распоряжение на перевод денежных средств (согласно п. 3.8.1.).

    Важно! Валюта текущего счета должна совпадать с валютой Вклада. Пополнение Вклада возможно при условии, что он является пополняемым в соответствии с Тарифами.

    3.10.4. Закрытие Вклада.

    Перед закрытием Вклада ознакомьтесь с Тарифами и условиями Вклада. В меню Вклады выберите «Закрытие Вклада».

    • Выберите Вклад, который хотите закрыть.
    • Выберите счет, на который хотите перевести сумму Вклада.
    • Информация о сумме Вклада, процентах по Вкладу и общей сумме выплаты по Вкладу отобразится автоматически в соответствующих полях.
    • Нажмите «Продолжить» и проверьте введенные данные.
    • Подтвердите закрытие вклада (согласно п. 3.8.1.).

    3.10.5. Снятие со Вклада.

    Для снятия денежных средств со Вклада выберите соответствующее меню. Обратите внимание, что допустимая сумма перевода устанавливается в соответствии с Тарифами.

    • Выберите необходимый Вклад.
    • Выберите счет, на который хотите перевести денежные средства.
    • Введите сумму перевода.
    • Нажмите «Продолжить» и проверьте введенные данные.
    • Подтвердите Распоряжение на перевод денежных средств (согласно п. 3.8.1).

    3.11. История операций.

    На экране отображается полный перечень всех переводов и платежей, проведенных через Интернет-банк. В данном разделе Вы можете просмотреть статусы операций, комментарии Банка (при наличии), повторить перевод, распечатать или отправить на e-mail документ, подтверждающий совершение операции.


    Важно! Документ доступен для печати в течение 45 дней с момента его отправления.
    • Тип операции;
    • Дата совершения операции;
    • Сумма операции;
    • Статус операции:
    • ИСПОЛНЕНО – операция исполнена (для внутрибанковских переводов и операций оплаты услуг);
    • ОБРАБАТЫВАЕТСЯ – операция обрабатывается Банком (для межбанковских переводов; После обработки переводу будет присвоен статус «отправлен» или «отклонен»);
    • ОТПРАВЛЕН – денежные средства списаны со счета и отправлены по указанным в Платежном поручении реквизитам;
    • ОТКЛОНЕН – отказ в исполнении операции.
    • Комментарии банка (причины отказа в переводе или дополнительная информация к успешному переводу).

    3.12. Настройки.

    3.12.1. Смена пароля

    На этой странице Вы можете сменить Пароль для входа в Интернет-банк, используя виртуальную клавиатуру.

    Важно! Пароль должен состоять из 5 цифр, при его изменении недопустимо использование последних трех паролей.
    3.12.2. Лимиты

    4. РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПРИ РАБОТЕ В СИСТЕМЕ Интернет-банк.

    4.1. Блокировка и восстановление доступа в Интернет-банк.

    Если Вы не можете войти в Интернет-банк по следующим причинам:

    - Забыли Логин/Пароль;
    - Три раза неверно ввели Пароль;
    - Три раза неверно ввели Одноразовый пароль;

    Вы можете восстановить доступ одним из трёх способов:

    • Пройдя процедуру восстановления пароля по ссылке «Забыли пароль» на Главной странице Интернет-банка.

    Введите номер карты, ПИН-код к этой карте (при помощи виртуальной клавиатуры) и номер мобильного телефона.

    Введите одноразовый пароль, отправленный на Ваш мобильный телефон и нажмите кнопку «Войти».

    Введите ответы на Вопросы безопасности, которые Вы придумывали при Регистрации в Интернет – банке. В поле Девичья фамилия матери введите только те буквы, которые запрашивает система.

    На экране «Регистрация/Логин и новый пароль» отобразится Ваш Логин. Введите новый Пароль и выберите Картинку безопасности.

    • Через Интерактивное Голосовое Меню, позвонив по телефону 8 (495) 775 775 7 для Москвы или 8 (800) 700 775 7 для других регионов РФ (для входа в меню Интернет-банка необходимо выбрать кнопку «3»). Для того, чтобы прослушать Ваш Логин нажмите «1»; для восстановления пароля нажмите «2». Следуя подсказкам системы, введите номер карты, последние 4 цифры номера паспорта, дату рождения и номер телефона. Временный пароль для входа будет направлен на зарегистрированный номер телефона в виде СМС-сообщения.
    • Обратившись в любое отделение Банка с паспортом для подписания Заявления на восстановление доступа к Дистанционному банковскому обслуживанию. Временный пароль для входа будет направлен на зарегистрированный номер телефона в виде СМС-сообщения.

    Если Вы три раза неверно ввели ответы на Вопросы безопасности.

    Вы можете восстановить доступ через Интерактивное Голосовое Меню или обратитесь в ближайшее отделение Банка с паспортом для подачи Заявления на Восстановление доступа к Дистанционному банковскому обслуживанию. Временный пароль для входа будет направлен на зарегистрированный номер телефона в виде СМС-сообщения.

    Важно! Временный пароль используется для первого входа в систему, после чего, следуя инструкциям на экране, необходимо создать постоянный Пароль для входа в Интернет-банк. Срок действия Временного пароля составляет 3 дня. В случае, если Временный пароль не был изменен на постоянный в течение срока его действия или был неверно введен 3 раза, необходимо получить новый Временный пароль.

    Если Вы забыли ПИН-код.

    Вы можете зарегистрироваться или восстановить доступ с помощью любой другой карты (к которой помните ПИН-код), открытой в Банке на Ваше имя, или обратиться в ближайшее отделение Банка для восстановления ПИН-кода.

    Если Вы три раза неверно ввели ПИН-код карты на странице Интернет-банка при регистрации или восстановлении пароля.

    Необходимо обратиться в Центр Клиентской Поддержки Банка по телефону 8 (495) 775 775 7 для Москвы или 8 (800) 700 775 7 для других регионов РФ.

    Важно! При блокировке доступа в систему по решению Банка восстановить доступ возможно только при обращении в отделение Банка. Использование в дальнейшем Пароля, действие которого было прекращено Банком, не допускается.

    4.2. Правила безопасности при работе:

    • Никому и ни при каких условиях не сообщайте свой Пароль, номер банковской карты или ПИН-код (ПИН-код используется только при регистрации и восстановлении Пароля в Интернет-банке);
    • Для ввода Пароля, ПИН-кода и ответов на Вопросы безопасности используйте виртуальную клавиатуру;
    • Не отвечайте на электронные письма, содержащие запросы о Вашей конфиденциальной информации (в том числе Паролях, номерах карт, ПИН-кода. Банк ни при каких обстоятельствах не запрашивает эти данные у клиентов!);
    • Всегда обращайте внимание на указания или предложения перейти по ссылке. Если Вы не уверены что это безопасно, откажитесь от предложения;
    • Не проводите операции по счетам в общедоступных местах (интернет-кафе, офисах и т.д.);
    • Проверяйте наличие значка (закрытый замок в адресной строке браузера или рядом с ней). Его наличие означает, что соединение с Интернет-банком защищено по протоколу* SSL;
    • На странице входа в систему должна отображаться зеленая адресная строка браузера с наименованием Банка
    • При входе в Интернет-банк обращайте внимание на наличие картинки безопасности, выбранной Вами при регистрации. Если картинка не отображается или не соответствует выбранной, внимательно проверьте адрес сайта в адресной строке браузера, он должен начинаться https://online.crediteurope.ru/... В случае не совпадения, немедленно сообщите об этом в Банк. Возможны действия мошенников.

    4.3. Не приходят СМС с одноразовым паролем.

    Если Вам не приходят СМС с Одноразовым паролем:

    • попробуйте совершить действие позднее;
    • перезагрузите телефонный аппарат;
    • проверьте, не переполнена ли память телефона, при необходимости удалите ненужные СМС-сообщения;
    • позвоните в Центр Клиентской поддержки или обратитесь в ближайшее отделение Банка для сверки зарегистрированного номера мобильно телефона.

    Если проблема не решена, направьте сообщение на адрес: customer_care@crediteurope.ru